WhatsApp Chatbot Akışıyla Satış ve Desteği Otomatikleştirmek

Her mesajı bir insanın yanıtlaması gerekmez. Sık sorulan sorular, çalışma saatleri, sipariş durumu, randevu alma gibi işlemler bir chatbot akışıyla otomatikleştirilebilir. Doğru kurulduğunda bot, ekibinizin yükünü azaltır ve müşteriye 7/24 anında yanıt verir.

Chatbot ne zaman işe yarar?

Bot her derde deva değildir; ama şu durumlarda değeri büyüktür:

• Aynı soruların defalarca sorulduğu durumlar (fiyat, adres, çalışma saati).
• Mesai dışı gelen mesajlara anında ilk yanıt vermek.
• Müşteriyi doğru departmana yönlendirmek (satış / destek / muhasebe).
• Randevu, sipariş takibi gibi kural tabanlı işlemler.
• KVKK onayı gibi standart adımları otomatik yürütmek.

Akış editörü mantığı

Modern chatbot'lar kod yazmadan, sürükle-bırak bir editörle kurulur. Akış; düğümlerden (node) oluşur: bir metin düğümü mesaj gönderir, bir buton düğümü seçenek sunar, kullanıcının seçimine göre akış dallanır, bir bitiş düğümü ise sohbeti bir temsilciye devreder veya kapatır.

İyi bir akış, kullanıcıyı en çok 2-3 adımda ya çözüme ya da doğru insana ulaştırır. Uzun, labirent gibi menüler kaçırır.

Örnek bir akış

1. Karşılama: "Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?" + butonlar: [Sipariş Takibi] [Ürün Bilgisi] [Bir Temsilciye Bağlan]
2. Sipariş Takibi → "Sipariş numaranızı yazar mısınız?" → durum bilgisi döner.
3. Ürün Bilgisi → kategori butonları → ilgili katalog/mesaj.
4. Temsilciye Bağlan → sohbet uygun agent'a atanır, bot devreden çıkar.

Bot ve insan dengesi

En iyi sonuç, botun rutin işleri halledip karmaşık veya duygusal konularda hızla insana devretmesiyle alınır. Müşteriye her zaman "temsilciye bağlan" çıkışı bırakın; kimse botta kısılıp kalmak istemez. Ayrıca botun kime, ne zaman devrettiğini raporlarla izleyin.

bi messages ile chatbot

bi messages, görsel akış editörüyle kod yazmadan karşılama, yönlendirme ve sık soru akışları kurmanızı sağlar. Akışlar KVKK onayıyla entegre çalışır, gerektiğinde sohbeti doğru agent'a atar ve tüm etkileşimi tek gelen kutusunda görünür kılar. Böylece otomasyonun hızını, insanın sıcaklığıyla birleştirirsiniz.

chatbotakış editörüotomasyon