WhatsApp'ta KVKK Uyumu: Onay (Rıza) Akışı Nasıl Kurulur?

WhatsApp üzerinden müşteriye ulaşmak güçlü bir kanaldır; ancak Türkiye'de bu iletişim 6698 sayılı KVKK kapsamındadır. Özellikle pazarlama amaçlı mesajlarda "açık rıza" almadan gönderim yapmak ciddi idari para cezalarına yol açabilir. Bu rehberde WhatsApp'ta KVKK uyumlu bir onay (rıza) akışını adım adım kuruyoruz.

KVKK neden WhatsApp'ı da kapsıyor?

Bir kişinin telefon numarası, adı ve yazışma içeriği kişisel veridir. Bu verileri işlemek (kaydetmek, saklamak, mesaj göndermek) için hukuki bir dayanağınız olmalıdır. Müşteri size kendisi yazdığında talebini yanıtlamak meşru menfaat sayılabilir; ancak pazarlama/kampanya mesajı göndermek için ayrıca açık rıza gerekir.

Aydınlatma metni ve açık rıza farkı

İkisi aynı şey değildir:

• Aydınlatma metni: Kişiye "verilerinizi kim, hangi amaçla işliyor" bilgisini verir. Bir yükümlülüktür, izin sorusu değildir.
• Açık rıza: Kişinin, belirli bir konuda (örneğin pazarlama mesajı almak) bilgilendirilmiş ve özgür iradeyle verdiği onaydır. Geri alınabilir olmalıdır.

Altın kural: Rıza "önceden işaretli kutu" ile alınamaz. Kişi aktif olarak "Evet, onaylıyorum" demelidir.

Onay akışını adım adım kurmak

WhatsApp'ta pratik ve mevzuata uygun akış şöyle işler:

1. Yeni bir kişi ilk mesajını attığında sistem otomatik olarak kısa bir aydınlatma metni gönderir.
2. Mesajın altında [Onaylıyorum] ve [Hayır] butonları sunulur.
3. Kişi "Onaylıyorum" derse, onay zaman damgasıyla kayıt altına alınır.
4. Onay yoksa kişiye pazarlama mesajı gönderilmez; yalnızca onun başlattığı destek yazışması sürer.
5. Kişi dilediği an "çık/dur" diyerek rızasını geri alabilir ve pazarlama engeline eklenir.

Sık yapılan 5 hata

• Satın alınan/derlenen listelere onaysız toplu mesaj atmak.
• Rızayı kayıt altına almamak (ispat yükümlülüğü sizde).
• Aydınlatma ile rızayı tek cümlede karıştırmak.
• "Dur" diyen kişiye mesaj göndermeye devam etmek.
• Onay geçmişini silmek veya denetime hazır tutmamak.

bi messages ile otomatik uyum

bi messages bu akışın tamamını sizin yerinize otomatik yürütür: yeni kişiye aydınlatma + onay butonlarını gönderir, yanıta göre onay kaydı oluşturur, onaysız kişilere pazarlama gönderimini engeller ve tüm onay/ret geçmişini yasal log arşivinde saklar. Böylece uyum, ekstra iş yükü olmadan kendiliğinden sağlanır.

KVKKaçık rızapazarlama izni