WhatsApp Şablon (Template) Mesajları: Onay Süreci Rehberi

WhatsApp'ta bir müşteriye siz ilk kez yazıyorsanız veya 24 saatlik yanıt penceresi kapandıysa, serbest metin gönderemezsiniz; Meta onaylı bir şablon (template) mesaj kullanmanız gerekir. Şablonların onaydan geçmesi bazen kafa karıştırır. Bu rehber, onaya takılmadan şablon yazmanın yolunu gösterir.

Şablon mesaj neden gerekli?

WhatsApp, işletmelerin kullanıcıları istenmeyen mesajlarla rahatsız etmesini önlemek için "işletme tarafından başlatılan" mesajları kurallara bağlar. Müşteri size yazdıktan sonra 24 saatlik bir hizmet penceresi açılır; bu pencerede serbestçe yazışırsınız. Pencere kapandığında veya konuşmayı siz başlatıyorsanız, önceden onaylanmış bir şablon kullanmalısınız.

Şablon kategorileri

• Utility (Hizmet): Sipariş onayı, kargo durumu, randevu hatırlatma gibi işlemsel bildirimler.
• Marketing (Pazarlama): Kampanya, indirim, yeni ürün duyuruları. Açık rıza gerektirir.
• Authentication (Doğrulama): Tek kullanımlık şifre (OTP) gibi kimlik doğrulama kodları.

Kategori seçimi önemlidir: Pazarlama içeriğini "hizmet" kategorisinde göndermeye çalışmak, hem ret hem de politika ihlali riskidir.

Onaya takılmamak için ipuçları

1. Net ve dürüst yazın: Şablonun amacı, içeriğiyle uyumlu olsun.
2. Değişken kullanın ama örnek verin: Değişken alanlar için örnek değer girin; boş bırakmak ret sebebidir.
3. Yanıltıcı vaatlerden kaçının: "Kesin kazandınız" tarzı ifadeler reddedilir.
4. Bağlantı ve buton kurallarına uyun: Kısaltılmış/şüpheli linklerden kaçının.
5. Dilbilgisine dikkat: Bozuk, tamamlanmamış cümleler onayı geciktirir.

Sık ret sebepleri

• Değişken alanların örneklenmemesi veya art arda değişkenle başlaması.
• Kategori ile içeriğin uyuşmaması.
• Yasak/şüpheli içerik veya yanıltıcı ifadeler.
• Aşırı büyük harf, emoji spam'i veya biçimsel bozukluk.

bi messages ile şablon yönetimi

bi messages şablonlarınızı panelden oluşturmanızı, kategorisini seçmenizi ve onay durumunu (beklemede / onaylı / reddedildi) tek ekrandan izlemenizi sağlar. Onaylı şablonlar tek tıkla toplu gönderimde ve sohbetlerde kullanılır; ret alırsanız nedenini görüp hızlıca düzeltirsiniz.

şablon mesajtemplate onayı24 saat penceresi